Refund policy

Retourbeleid
Wilt u een product retourneren? Daar kunnen wij maar 2 redenen voor bedenken:

A. Je product is beschadigd
Als je product beschadigd is kan je hem direct terugsturen zonder extra kosten, en sturen wij een nieuw product naar je toe.

B. Je bent niet tevreden over het product
Als je niet tevreden bent met je product of je wilt een ander product, kan je dit binnen 30 dagen na je bestelling aangeven. In dit geval liggen de retourkosten bij jou. De retourkosten staan gelijk aan de verzendkosten en worden van uw terugbetaling in mindering gebracht.
Het is tevens vereist dat er geen gebruikerssporen aanwezig zijn op het product en het compleet in de originele verpakking geretourneerd wordt.

Retourneren
U kunt uw product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren en dit doet u als volgt:

1. Log in door rechts bovenin op het 👤-icoon te klikken. Vul uw e-mailadres en éénmalige inlogcode in. Zorg dat u dezelfde email gebruikt als bij uw bestelling.

2. Ga naar uw bestelling en klik rechtsboven op retour-aanvraag en kies de juiste producten aan die u wilt retourneren.

3. Vul de retourreden in en voltooi de retour-aanvraag

4. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel, waarmee u het artikel naar ons terug kunt sturen.

5. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, ontvangt u uw geld terug binnen 5 werkdagen.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@vultera.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.